B.1. Exercice du droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétraction de quartorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande (soit le délai légal de rétractation de quatorze jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation).

Pendant ces délais, Vous pourrez retourner les Produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de Produits reçus endommagés, la procédure de l’article B.3 s’appliquera.

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, les Produits réalisés sur-mesure, les Produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex : éponge tawashi utilisée), etc…

Les Produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l'objet d'un port prolongé. S’agissant des cartes cadeaux, si celles-ci ont été utilisées en tout ou partie avant l’expiration des délais mentionnés au premier paragraphe, elles ne pourront plus faire l’objet d’une rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation à remplir ici, soit effectuer toute déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre intention de retourner le Produit à RÉNA notamment en déclarant votre retour en ligne par email suivant (à l’exclusion des cartes cadeaux) : renaeco.info@gmail.com

RÉNA accusera réception de votre rétractation, par email.

Vous devez ensuite retourner les Produits à RÉNA, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation, soit :
- par La Poste à l'adresse suivante : RÉNA, 11 rue de l’école, 25720, Avanne-Aveney. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur de RÉNA lors de l'envoi du Produit).

Pour les cartes cadeaux, Vous devez simplement envoyer par email à RÉNA, dans le délai de quatorze (14) jours susvisé, le numéro de référence associé à la carte cadeau (ce numéro figure soit sur la carte cadeau physique soit dans l’email contenant la carte dématérialisée), à l’adresse email suivante : renaeco.info@gmail.com. A la réception du numéro de référence de la carte cadeau, RÉNA enregistrera ce numéro et la carte ne pourra plus être utilisée.

RÉNA s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du Produit dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que Vous nous aurez envoyée à l'adresse suivante : RÉNA, 11 rue de l’école, 25720, Avanne-Aveney. A titre indicatif, il faut généralement compter entre trois (3) à quatre (4) semaines pour un retour dans les locaux de RÉNA.

Pour les cartes cadeaux, RÉNA s'engage à vous rembourser dans les quatorze (14) jours suivant votre déclaration de rétractation.

RÉNA vous remboursera les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si Vous retournez l'ensemble de votre commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard.

Si Vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par RÉNA.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.

Ainsi, par exemple, si la commande de Produits a été réglée par :
- Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
- Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
- carte cadeau uniquement, le remboursement sera effectué par re-crédit de la carte cadeau utilisée (pensez à la conserver après votre achat)
- carte cadeau et paiement complémentaire (carte bancaire, PayPal etc…), le remboursement sera effectué via le moyen de paiement complémentaire utilisé à hauteur du montant réglé par celui-ci puis sur votre carte cadeau. Il est important que Vous conserviez la carte cadeau (le numéro de référence) pendant la durée de rétractation.

Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec ou d'impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par lettre chèque envoyée à l'adresse de facturation.

B.2. Echange

Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quartorze (14) jours à compter du lendemain de la réception du Produit.

Vous pouvez retourner le Produit à échanger à RÉNA par La Poste.

Les retours par La Poste qui restent à votre charge.


B.3. Cas particulier d’un Produit non conforme

RÉNA vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou RÉNA.

Dans tous les cas, les dispositions énoncées à l’article 8.1 sur les garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le Produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement ou d’une réparation. Néanmoins, si le nouveau Produit reçu ne vous convenait pas, Vous pourrez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans le délai restant à courir.

Pour les Produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, RÉNA vous permet néanmoins d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du Produit en application des dispositions de l’article B.1, sans passer par la réparation ou le remplacement, tels que prévus par la garantie légale de conformité.